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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: BORRADOR

En EVOLUTION VIP queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una política de cambios y devoluciones clara, ajustada a la normatividad vigente en Colombia, y pensada para brindarte una experiencia segura y confiable.

1. Requisitos generales para cambios o devoluciones

  • El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 5 días calendario a partir de la entrega del pedido.
  • El producto debe estar nuevo, sin uso, con sus etiquetas originales, sin manchas, daños, olores ni modificaciones.
  • El empaque debe estar en buen estado, tal como fue recibido.
  • No se aceptan cambios ni devoluciones en productos de promoción, descuentos especiales o pedidos personalizados.

2. Motivos aceptados para cambio o devolución

  • Talla incorrecta (aplica únicamente si el producto está sin uso).
  • Producto defectuoso o con daño de fábrica.
  • Producto equivocado (diferente al solicitado en la orden de compra).

3. Procedimiento

Para solicitar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

  1. Escríbenos al correo info@evolutionvip.com.co o a nuestro WhatsApp dentro del plazo establecido.
  2. Incluye número de pedido, motivo del cambio o devolución y fotos claras del producto recibido.
  3. Nuestro equipo validará el caso en un plazo de 48 horas hábiles.
  4. De ser aprobado, te indicaremos cómo realizar el envío del producto a nuestra oficina en Ibagué.
  5. Los costos de envío por cambios por talla corren por cuenta del cliente. En caso de error o defecto, nosotros asumimos el costo del envío de retorno.

4. Reembolso de dinero

En caso de que el producto no pueda ser reemplazado por falta de inventario, y el usuario no desee otro artículo a cambio, se podrá gestionar el reembolso del valor pagado bajo estas condiciones:

  • Se realizará dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto.
  • El reembolso se realizará por el mismo medio en el que se realizó el pago.
  • No se reembolsan costos de envío.

5. Productos no sujetos a cambios o devoluciones

  • Ropa interior, bodys o trajes de baño.
  • Accesorios de uso personal.
  • Productos en promoción, liquidación o comprados con códigos de descuento.

6. Contacto

Para cualquier duda o solicitud, puedes escribirnos a:

📧 Correo electrónico: info@evolutionvip.com.co

📲 WhatsApp: +57 3242966544

EVOLUTION VIP se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones si no se cumplen las condiciones aquí descritas.